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什么是真正的纯玩品质旅游?

品质旅游不仅仅是要为理性游客提供优质服务,更要引导不理性的游客学会享受旅游的乐趣:

目前的品质旅游满天飞,有的人是不懂装懂,有的人是故弄玄虚,更有人趁火打劫。业内人士有谁不懂点购物的猫腻,“次、假、虚”三个特点,定点购物店里的商品也必具其一。可是面对如此的混乱,管理部门却只是出台了一些模棱两可的规定,建议游客把购物的次数写进合同中,一天只进一个购物店,好象这样就能保证团队的质量。他们对商品的质量和价格存在的问题熟视无睹,只做一些表面的文章,这跟警察规定小偷一天只能偷一次有什么区别!

从去年国家旅游局的一则消息,就可以看到他们是多少的软弱无能:“导游有望取消人头费!”还好,总算拉下了一点脸皮,承认导游人头费的存在,而这又是相关法律法规所不允许的。但是“有望”,这两个字,却明明白白告诉我们,还有一种可能是“无望”!这样的管理部门,值得我们去指望吗?

品质旅游是一种趋势,游客在总结经验的同时,也在慢慢地接受品质旅游。但品质旅游的发展,需要多方面的配合。面对以上不作为的管理部门,业界人士如果想要推广品质旅游,只有从自身做起,除了设计安排品质旅游线路外,更要积极主动引导游客理性消费。

当然,这需要一个漫长的过程。旅游业公信力的缺失,已经让游客失去对我们的信心,这也是导致游客不能够理性消费的原因之一。只看价格,自然成了游客唯一的选择。旅游业没有真正的品牌,游客不知道如何去找到最值得自己信赖的人。

那么如何成为游客最值得依赖的人,就需要一点技巧,那就是从游客本身的要求出发,看看他们旅游到底是为了什么?而真诚则是最基本的原则。

品质旅游,有两个基本原则:一是行程丰富多彩,包含目的地最有特色的旅游项目,不存在故意的欺骗;二是要合理收费,保证从业人员的收入。我们的利润(包括导游和司机)是来源于合理的团费,而不是引导或强迫游客进行二次消费。

鉴于以上的原则,品质旅游无法在价格上与低价的产品竞争。真正的品质旅游的线路,是没有价格上的竞争力的。目前的旅游市场现状,是满大街都在卖五角钱的臭鸡蛋。新鲜鸡蛋贵是贵了点,但吃新鲜鸡蛋的感受是臭鸡蛋完全不可能有的。

如何让游客选择表面上价格相对而言比较高的品质产品,是让许多人头痛的事情。没有理性消费的游客,就不可能有真正的品质旅游。那么旅游市场的混乱,有不少人把原因归咎于游客的不理性消费,事实是这样的吗?实际上,没有人愿意花钱请个大爷来骗自己的,只是他们在市场上找不到真正值得信赖的人。而当有人真诚面对他们时,他们也已经被骗怕了,不肯相信。缺乏诚信的大环境中,这是很无奈的。

要从几个方面去说服游客:

强调自己的产品是不存在所谓的定点购物的,许多游客并不理解定点购物的真正内幕。他们觉得这无所谓,只要自己死活不买导游带去的定点购物点里的商品,就可以了,最多浪费点时间。这一点必须要大胆地强调是非常错误的。进购物店,浪费时间是一定的了,更重要的是牺牲他们的人格和尊严。大家都知道目前的定点购物是有些问题的,所以就有了所谓的纯玩团的出现。

购物团的问题在哪里?

为什么购物团会价格低?因为这种团把导游和司机的收入给剥削掉了,司机和导游相当于在赌博,他们的付出是没有合理的体现的。但是,他们是不可能白干的,之所以愿意赌博,是因为这样可能会赚到更多的钱。那怎么赚呢?当然是要引导游客进行二次消费,主要体现在定点购物和参加自费。大部分的游客都已经或多或少地了解到,这种消费是有问题的,基本上不会去消费。如果游客参加那种团而不进行额外的消费,导游和司机就没有收入。没有收入,就是赌博赌输了,你能指望一个赌博输了的人,对你还有什么好的笑容及服务吗?

旅游是一种特殊的商品,价值体现在精神上的感受,而这种感受来源于导游精彩的讲解以及司机热情的服务。我们常说,江山美不美,全靠导游一张嘴,导游是旅游业的灵魂。但是,当他们在你们身上赚不到钱的时候,你想想,他们会为你提供优质的服务吗?这个灵魂人物还会有兴致为你说学逗唱,为你排忧解难吗?你甚至可能还要受他们的气,看他们的白眼。这样的情况,你的这次旅游就是失败的了。

去年12月20号发生在澳门的事情历历在目,126个河北唐山的游客,由于不肯参加额外的消费,被导游威胁,说不花钱,就没有晚饭吃,没有酒店住,最终把这些人扔到了沙滩上。后来发生冲突,澳门特警出动,造成了很恶劣的影响。游客是报名的时候少花了点钱,可是得到却是这样的一种结果,你是花钱请了个大爷来啊,何苦呢?06年的10月16日,青海旅游团被抛弃在香港的码头,也是出于同样的原因!再往前一点,同年的8月1日,去台湾旅游的大陆游客,因为不消费,被导游恶意报警,送到了警察局,说是他们有偷渡的嫌疑,弄的这些本来要欣赏宝岛美景的游客不得不在警察局里白白地浪费时间。

国内的情况又如何?就在08年3月中旬,云南的169位游客在广西北海,被弃沙滩一事,也是因为低价团惹的祸。当然大部分的导游还是有点道德的,还不至于那么混乱,不会那么恶劣,但给你脸色看,不好好地服务和讲解,同样让人受不了。想想看,这可是真正的花钱找罪受啊!

品质旅游的司机和导游,是给够车费和补助的,他们的付出是有合理的体现的。价格高,有一部分原因也是在这里。他们的付出得到了合理的体现,会尽心尽力地为你服务,不会去欺骗你,你就有可能得到一个完全的旅游感受。

还有一个,其他人的线路上,有许多的自费项目,这也是一个消费陷阱。品质旅游的行程,是丰富多彩的,包含了其他旅行社线路中的一些没有的项目,所以比别人价格高这也是一个原因。当然有的朋友说可以不参加自费,但是同样的一个团队,有人会参加,有人不参加的情况下,到时怎么办?导游为了生存,当然谁愿意消费,就会对谁好,而不参加自费项目的游客,必须要浪费时间无奈地等待,这就是一种不公平。品质旅游要做的就是一种公平。

品质旅游的利润来源于合理的团费,而不是象其他的线路,用低价把游客吸引进去,然后再想办法引导他们消费。而消费的商品,在质量和价格缺乏监督的情况下,这种引导消费就成了一种欺骗。不管游客在物质方面是否上当受骗,但他们的心情一定是会受到影响的。但明明知道被人骗,却还要忍气吞声,这不是花钱找罪受吗?这难道不是降低自己的人格吗?

花钱当大爷,还是花钱请个大爷来骗你,这就是品质与非品质的区别。

相对而言,出门旅游,交通和住宿方面的费用占的比例是相当大的。每个旅行社在机票酒店方面的优势相差并不大,价格差别主要是在行程安排中。同样的一条线路,可能相差不过几百块,相对于整个团费来讲,根本算上什么。但偏偏就是这几百块钱的差别,却直接影响到旅游的质量。品质旅游的内容丰富多彩,不浪费游客的宝贵时间,让他们的感受到达一个前所未有的境界,这是品质旅游才能达到的啊。

中国有句俗语,叫做羊毛出在羊身上。出门旅游,就等于是羊毛多了,要减少点,让自己身上舒服一点。那么参加品质团,羊毛是出在游客的身上,可是那是用是用梳子,慢慢地梳下来,让他们感到很舒服。而低价团呢?是往下拨,会让他们痛的。参加低价团,表面上花的钱是少,但到头来,游客花的不但不会少,而且花的还是些冤枉钱。

贪图便宜恐有陷阱,只看价格定会上当。横批:理性消费。这是有一定的道理的。在张家界武陵源某旅行社的总部接待处,就有这样一副对联,以此去说服游客,也表明自己的立场。

真诚面对游客的结果,能够理性消费的游客,会对品质旅游产生信任和兴趣,他们会愿意继续了解品质的线路。这个时候,你就可以好好介绍他感兴趣的东西。成功的机会还是很大的。

这时候要从一些具体的细节,去进一步说服游客。餐、车、酒店、景点等,这些东西我们自己必须要将细节落到实处,说到必须要做到。

要耐心,不厌其烦地回答他们的问题。要相信游客是能够理性消费的,没有几个人愿意自己出钱请大爷来骗自己的。有能力出游的人,希望得到别人的尊重的。

当然,还是会有不少人,不懂什么是旅游的真谛,即使我们苦口婆心做了那么多的思想工作,他还是不能够理性消费。不过我们的宣传,至少让他学会部分地保护自己,不会在物质方面上当受骗,但精神上痛苦他是避免不了的。到时候他们才会想起我们的好处来。也许下一次他们会想起我们。

推广品质旅游,是要付出相对而言比较大的努力和更多的汗水的。但这是一件有意义的事情,当你在操作品质旅游时,你会觉得自己的生命价值得到了升华。这跟以前通过欺骗去生存的那种无奈的感受,是有天壤之别的。

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