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入住酒店问清计费方式

不时有游客反映:他于早前入住广州市白云机场附近某三星级酒店,在凌晨5:30入住,下午2点左右离开,前后逗留不过10小时,酒店方面却收取其一天半的房费,并声称这是合乎“国际惯例”的。

酒店这样做是否合理?酒店行业中,一天房费是否等于入住24小时?酒店一天的房费又是如何计算的?记者采访了相关人士。

酒店收费符合国际惯例

据广州大学中法旅游学院程露悬老师介绍,按照国际惯例,酒店一般是在第二天中午12时前算一天房费,而12时到18时这段时间则可收取半天的房费,这是国际上酒店收费的通用标准。据白天鹅宾馆公关部经理祝敏小姐介绍,目前白天鹅宾馆也是按以上标准收费的,按早上7点作为新的一天计费,客人若于下午2点离开,宾馆有权收取一天半的房费。

酒店时间段收费规定亟待规范

关于酒店收费,国家已有明文规定:根据《中国旅游饭店行业规范》第十条规定:“饭店客房收费以”间/夜为计算单位(钟点房除外)。按客人住一(间/夜)计收一天房费;次日12时以后、18时以前办理退房手续者,饭店可以加收半天房费;次日18时以后退房者,饭店可以加收一天房费。

但是《规范》中没有对早上入住的时间做出规定,这便引起了不少的争端,比如这位先生入住的时间是凌晨5点半,据蔡老师的介绍,以前酒店规定,5:30还属于前一天,6点钟则算第二天。假如客人在6:00入住,可在第二天的12时前退房;如果是5:59入住,那么就得在当天的12:00前退房,如果在第二天12:00后退房,就得多交一天房费了。而按白天鹅宾馆的收费方法,假设他的入住时间是早上7:00,按照7点钟为一天开始的算法,下午离开的时候只需付一天的房费。

据了解,目前仍有不少酒店是按照早上8点为新一天的计算方法,那么,游客即使在早上7:50入住酒店,晚上8:00离开,酒店也有收取两天房费的合理做法。

可以看出,由于国内各酒店还没有一个明确的入住时间收费规定,因此每个酒店的做法都不一样。

了解“行规”避免纠纷

采访中记者发现,受访对象反复强调的一句话就是:应对酒店的“行规”有所了解,并且在入住前与酒店进行沟通,最好是立下单据定好收费标准。

据华南师范大学旅游学院蔡晓梅介绍,因为客房是不可储存的,客人在凌晨入住酒店,虽然没有“住一晚”,但其实是有一个房间是空着的,“客房不可能是有哪位在凌晨离开就可以马上让另一个客人入住的。”换言之,如果今晚客房没有出租出去,酒店就等于损失了一笔钱。所以,作为游客应该了解酒店的这一“行规”,入住时把大致的退房时间跟总台说明清楚,以确定收费。

中国的国情比较“人性化”,”一天卖不出去的房间就永远失去了这天的收入”,这是酒店经营中的一个基本道理。在客人提出一些合理的特殊要求时,酌情给予一定的优惠,这在旅游淡季很有效。但必须强调,这不是普遍适用的规定。

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